1. Allgemeines

Käufe auf unserer Plattform gewähren Zugang zu digitalen Leistungen und virtuellen Credits („Coins“), die nach erfolgreicher Zahlung sofort bereitgestellt werden. Coins sind nicht übertragbar und haben außerhalb der Plattform keinen Wert. Bereits bereitgestellte oder verbrauchte digitale Leistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

2. Widerruf bei digitalen Inhalten

Für Verbraucher in der EU besteht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Kauf. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir – nach deiner ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung deiner Kenntnis vom Erlöschen – vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen (sofortiger Zugang/Coins). Bereits erbrachte Leistungen sind dann nicht erstattungsfähig.

3. Erstattungsfähige Ausnahmen

• Doppelbelastung derselben Bestellung.
• Technischer Fehler, durch den Coins nicht gutgeschrieben wurden und kein Zugang erfolgte.
• Unberechtigte Zahlung, unverzüglich gemeldet und vom Zahlungsdienst/Issuer bestätigt.

Meinungsänderung, ungenutzte Zeit, Bonus-/Promo-Credits oder bereits verbrauchte Coins sind nicht erstattungsfähig.

4. So beantragst du eine Rückerstattung

Schreibe innerhalb von 14 Tagen ab Transaktion an support@freunden.org und füge hinzu: Transaktions-ID, Konto-E-Mail, Datum/Uhrzeit, letzte 4 Ziffern der Karte oder Zahlungsreferenz, kurze Beschreibung. Wir können weitere Nachweise anfordern. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert üblicherweise 5–10 Werktage und hängt vom Zahlungsdienst ab.

5. Rücklastschriften (Chargebacks)

Bitte kontaktiere uns vor Einleitung einer Rücklastschrift. Unbegründete oder missbräuchliche Chargebacks können gemäß unseren AGB zur Kontosperrung führen. Wir arbeiten mit Zahlungsdienstleistern zusammen und können Protokolle als Nachweis bereitstellen.

6. Rechtliches

Anwendbares Recht: Zypern. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des EU-Wohnsitzstaats bleiben unberührt.
Verhältnis zu den AGB: Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer AGB.
Steuern/Preise: Preise sind Endpreise inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit anwendbar; grenzüberschreitende Umsätze können über das OSS-Verfahren abgerechnet werden.

1. Umfang

Dieses Verfahren gilt für Beschwerden zu Zahlungen, Kontozugriff, Sicherheit/Missbrauch und Leistungserbringung auf unserer Plattform.

2. Einreichung

Sende Beschwerden an support@freunden.org. Bitte angeben: Transaktions-ID, Konto-E-Mail, präzise Beschreibung, relevante Nachweise. Datenschutzanfragen bitte an support@freunden.org.

3. Fristen

Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen. Ziel-Lösung innerhalb von 14 Werktagen, abhängig von Komplexität und Ermittlungen mit Zahlungsdienstleistern.

4. Ergebnisse

Bei berechtigten Beschwerden ergreifen wir Abhilfen, z. B. Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie, Kontokorrekturen oder andere Maßnahmen im Einklang mit den AGB.

5. Eskalation & außergerichtliche Streitbeilegung

Nicht einverstanden? Fordere in der E-Mail-Konversation eine Eskalation an die Geschäftsleitung. Verbraucher in der EU können die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Verfahren vor einer nationalen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.